Клиенты на всю жизнь. Кратко. Карл Сьюэлл, Пол Браун

Аудиокнига "Клиенты на всю жизнь" - это сокращенный пересказ книги Карла Сьюэлла и Пола Брауна "Customers for Life: How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer". В этом обновленном издании авторы представляют новые идеи и примеры, объясняя, как принципы обслуживания клиентов могут быть применены в современном мире.

Карл Сьюэлл делится своим опытом успешного превращения дилерского центра Cadillac в один из самых крупных в Америке и раскрывает секреты того, как привлечь клиентов и удержать их на долгосрочной основе. Его "Десять заповедей обслуживания клиентов" стали стандартом превосходного обслуживания и помогли многим компаниям достичь успеха.

В новом издании добавлены пять новых глав и значительные дополнения к оригинальному материалу, основанные на последних десятилетиях опыта автора. Сьюэлл обращает внимание на ожидания и требования современных потребителей и показывает, что компании могут успешно преуспеть в новом тысячелетии, придерживаясь принципов качественного обслуживания.

Автор предлагает руководящие принципы, включая перевыполнение обещаний, постоянный диалог с клиентами и измерение всех процессов. "Клиенты на всю жизнь" - это практичное руководство для тех, кто стремится создать долгосрочные отношения с клиентами и достичь успеха в бизнесе.